A PROPÓSITO DE UNA SOCIEDAD EXCLUYENTE

Quise hacer unos trámites bancarios y no fue posible. Me informaron que cambió la forma de hacerlos, ahora debo bajar una aplicación y seguir sus instrucciones. Lo intenté, pero no pude. También quise hacer un cambio relacionado con unos pasajes que compré -con mucha dificultad, por internet- y me dijeron que me mandarían al correo un instructivo para que hiciera los cambios a través de la red. También tenía pendiente una solicitud de medicamentos en la EPS y en la farmacia me dijeron que ya no me los entregaban sin un trámite previo que debía hacer por Wasap, trámite que intenté hacer, sin resultados.

Me sentí agobiada. Extrañé la época en que llevaba a cabo mis trámites, personal o telefónicamente con seres humanos, personas a quienes podía preguntar, que me explicaban las cosas o simplemente me pedían mis datos y me resolvían los trámites requeridos. Finalmente, renuncié a redimir mis puntos en el banco, a reclamar los medicamentos y tengo pendiente el cambio de mis pasajes, a ver si logro hacerlo algún día.

Lo anterior, más la acumulación de muchas experiencias similares ocurridas en los últimos meses me llevó a concluir que nosotros, las personas de mi generación, somos víctimas de una sociedad tecnológicamente excluyente. Y es que los nacidos por las décadas de los 50 y 60 del siglo pasado, hemos padecido la revolución tecnológica digital que transformó las formas de comunicación, las relaciones sociales, laborales y la sociedad en general.

Se dice que las personas nacidas antes de los 80 del pasado siglo, las que pertenecemos a la época pre-digital, somos diferentes a los nacidos después. Nosotros crecimos y nos educamos con la tecnología analógica, en tanto que los nacidos después de los 80, los llamados “Nativos digitales”, se encontraron con una tecnología ya implantada, que los ha acompañado desde su nacimiento, hasta el punto que no imaginan una forma diferente de vivir y hacer las cosas.

Ellos, a diferencia de nosotros, no pueden comparar la tecnología actual con la anterior, porque no la conocieron. Si acaso verán algunos rezagos de esa tecnología que nosotros nos empeñamos en conservar y que desaparecerá cuando hayamos concluido nuestra historia en el mundo. Así las cosas, su cerebro tiene un desarrollo diferente al nuestro, entre ellos y nosotros existe una brecha generacional muy acentuada, su cultura informática y de comunicaciones es diferente, como lo es su manera de vivir, trabajar y socializar.

Nosotros, los pre-80’s, veníamos disfrutando de nuestro televisor análogo, equipos de sonido, radio, cámaras fotográficas, casetes, CD’s, filmadora casera, grabadoras, teléfono, electrodomésticos y tantos aparatos que nos invadieron en el siglo XX y nos hicieron sentir en la absoluta modernidad. Nuestras relaciones eran personalizadas y no conocimos el amor, la amistad o el sexo “Por redes”. Pasamos de la máquina de escribir manual a la electrónica, lo que nos pareció un avance extraordinario. Recibíamos y enviábamos telegramas y cartas para comunicarnos con el mundo y el señor del correo era un personaje importante en nuestras vidas. Consultábamos el directorio telefónico cuando teníamos que localizar a alguien, un enorme libro que no podía faltar en casa.

De pronto, nos vimos arrastrados por una tecnología que de un momento a otro nos privó de muchas cosas que cambiaron nuestra forma de vivir. Fue como una avalancha que arrasó con el que considerábamos nuestro “mundo moderno”, y si o si, tuvimos que superar el miedo a la nueva tecnología, y aprender a utilizarla con las dificultades propias de nuestra formación y cerebro analógico.

Tuvimos que dar un gran salto tecnológico, aprender una nueva forma de socializar, comunicarnos e informarnos. De lo contrario, quedamos excluidos del mundo actual. No ha sido fácil, ni lo hemos logrado del todo. Todavía hay cosas que nos cuestan y otras que decidimos abandonar. Ni que decir de la Inteligencia Artificial que avanza a pasos agigantados, dispuesta a devorar el mundo, y cuyo impacto en la evolución histórica quizás no alcanzamos a percibir aún.

No es resistencia al cambio. Por el contrario, aplaudo lo que implica cambio, modernidad. Seguramente estos cambios harán un mundo más eficiente y funcional. Solo que mi cerebro creció bajo unos parámetros tecnológicos diferentes y aprendió a vivir con ellos, y no es fácil cambiarlos de un momento a otro.

No es fácil y requiere de paciencia, especialmente cuando hemos crecido y nos hemos educado de otra manera. Muchos de mi generación dirán que son expertos en el tema, pero para los que ya no laboramos, los jubilados que nos hemos distanciado de muchos aparatos en nuestro quehacer cotidiano, no es fácil.

Por eso afirmo que nosotros vivimos en una sociedad tecnológicamente excluyente, lo que significa quedar excluidos de muchas cosas, hasta de acceder a servicios básicos como los del sistema de salud, servicios bancarios y muchos trámites que si o si, debemos abordar en nuestra vida cotidiana.

Terminaré mencionando una película que vi recientemente, que transcurre a comienzos del siglo XX, y que evidencia el impacto provocado por la llegada de la electricidad especialmente entre las personas mayores que se sorprendían y asustaban con cada nuevo aparato que aparecía y en algunos casos, se resistían a utilizarlos. Aparatos como el teléfono que no se atrevían a contestar, o se negaban a encender una bombilla prefiriendo alumbrar con la vela a la que estaban acostumbrados. Así son los ciclos de la historia, compañeros.

Consuelo Gómez Alvira