Para la Real Academia de la Lengua, la palabra indelicadeza significa falta de atención y miramiento con las personas o cosas, falta de finura y escrupulosidad, que es igualmente la ausencia del cumplimiento estricto de lo que alguien emprende o toma a su cargo. Y abusar, es hacer uso excesivo, injusto e indebido de algo o de alguien. Para el caso que nos ocuparemos, es una actuación comercial prohibida que se prevale de una situación de ventaja. Pues bien, con el nombre de Exma se crea una plataforma especializada de entrenamiento y capacitación global para generar educación a través de eventos masivos en torno a temáticas de marketing y de negocios, llegando a Colombia en el 2007 con una presentación en Corferias con exponentes de talla mundial. En el 2019 el personaje central fue el expresidente Barack Obama quien en esa ocasión dijo: “Siempre hemos comprendido que cuando los tiempos cambian tenemos que cambiar nosotros. Debemos ser capaces de adaptarnos a las circunstancias de un mundo dinámico y cambiante, o nos quedamos estancados”. Razones valederas para que el expresidente fuera seleccionado para encabezar un grupo de oradores que tienen en común la absoluta claridad de un cambio en el mundo, desarrollándose el evento los días 27 y 28 de mayo en el Movistar Arena en Bogotá. Para el 2020 Exma Colombia se comprometió para los días 13 y 14 de abril en donde la expositora central sería Michelle Obama, evento que debió suspenderse a causa de la cuarentena decretada por el Gobierno, a raíz de la pandemia del Coronavirus. Mientras muchos negocios murieron durante la larga duración, no de la pandemia que aun no termina, sino de las drásticas medidas adoptadas, Exma, de la mano de su director ejecutivo Fernando Anzures, mexicano, 16 meses después, en octubre, firma un acuerdo con la Universidad de La Florida para comenzar a hacer diplomados, naciendo de esta manera Exma U, concebida como una alternativa en educación corporativa fundamentada en la “edu-acción”. Se trata de un modelo que lleva el aprendizaje a la acción de la mano de expertos de empresas líderes a nivel mundial. Actualmente en Colombia se trabaja en un acuerdo con el CESA. La idea es firmar un acuerdo por todo el 2022, comenzando con un diplomado en marketing de la nueva economía que es lo que hoy se requiere para salir de la crisis. Sin duda alguna Exma U será la Universidad de Marketing más grande del mundo. Para la operación en Colombia de Exma, Fernando Anzures se asoció con Ricardo Leyva, un experimentado publicista que en el 2004 fundara Sístole, una agencia de publicidad no tradicional calificada por Effi Index (clasificadora de agencias) como una de las más innovadoras del mundo. Toda esta historia para lamentar finalmente el proceder de una empresa como Exma, que teniendo todo el prestigio unido al de su CEO, Fernando Anzures, al igual que al de Ricardo Leyva, cancelado el evento hace ya dos años, no hubiesen tenido la delicadeza de hacer la devolución a sus miles de compradores en el país del valor de los bonos correspondientes, cuyos costos, el más económico, no fue inferior a 600 mil pesos. Por estos días, alguien cercano a nosotros, adelantó el reclamo a Bogotá sin respuesta alguna, solo cuando se atrevió a hacerlo a su director ejecutivo en México, tuvo la respuesta directa de Fernando Anzures, quien de inmediato ordenó la devolución de lo consignado. ¿Por qué dejar pasar tanto tiempo y por qué esperar al reclamo para proceder al reembolso? ¿Cuánta plata ajena aun retiene Exma Colombia?
Alberto Zuluaga Trujillo alzutru45@hotmail.com